6.1 FRM garantiza los Productos contra cualquier anomalía imputable directa y exclusivamente a defectos de diseño, fabricación, mano de obra o materiales, dentro de los términos de la ley.

6.2 Garantía ordinaria: a menos que el Cliente sea un Consumidor (véase más abajo), FRM garantiza, de acuerdo con el art. 1490 del Código Civil italiano y siguientes, que los Productos están libres de defectos y se aplicarán las disposiciones del Código Civil.

La garantía no será operativa por los defectos causados por el mal uso y/o negligencia del Cliente con respecto a los Productos o por accidentes causados mientras el Cliente está en posesión de los Productos o debido al incumplimiento de las instrucciones/advertencias proporcionadas por FRM, así como en el caso de desgaste normal de los Productos. En caso de sustitución, el Producto no conforme sustituido seguirá siendo propiedad de FRM.

FRM se comprometerá a sustituir el Producto o a repararlo, a su entera discreción, y no será responsable ante el Cliente por daños indirectos y su responsabilidad se limitará como máximo al valor del precio de compra de los Productos en cuestión.

La reparación o sustitución de un elemento defectuoso del suministro no modificará la fecha de inicio del periodo de garantía para el conjunto del suministro.

6.3 CONSUMIDOR: De conformidad y a los efectos del Código de Consumo, FRM ofrece al Cliente-Consumidor una garantía legal sobre el Producto por cualquier defecto de conformidad con el contrato de venta que se manifieste en el plazo de 24 (veinticuatro) meses desde la entrega del Producto al Cliente-Consumidor, siempre que se comunique en el plazo de 2 meses desde su descubrimiento a la dirección de correo electrónico: service@frmbike.biz o por correo certificado a la dirección indicada en la introducción.

FRM, al recibir la denuncia del Cliente-Consumidor sobre un defecto en el Producto, le invitará a enviar la documentación fotográfica adecuada que acredite el daño y, en caso de que la garantía sea válida, a enviar el Producto a FRM que deberá llegar sin signos de desgaste, abrasión, arañazos, deformación, etc, completo con todas sus piezas y accesorios, acompañado del embalaje y envoltorio original y del certificado de garantía, si lo hubiera, y en todo caso en el estado en que fue recibido por el Cliente-Consumidor o, en todo caso, en estado normal de conservación, en la medida en que haya sido conservado y eventualmente utilizado con el uso de una diligencia normal. En caso contrario, el Cliente-Consumidor no tendrá derecho a ningún reembolso.

Tras una inspección del producto devuelto por parte de FRM, si se cumplen las condiciones, ésta preguntará al Cliente-Consumidor si tiene intención de que se repare o sustituya la mercancía de forma gratuita o, si la reparación o la sustitución es imposible o excesivamente costosa, obtener una reducción del precio o la resolución del contrato: en los dos primeros casos, FRM reembolsará al Cliente-Consumidor los gastos de envío ocasionados por la devolución del Producto y le enviará, a la mayor brevedad posible y sin coste adicional, un nuevo Producto o el Producto efectivamente solicitado, siempre que esté disponible; en los otros dos casos, además de los gastos de envío, FRM reembolsará parte del precio del Producto o la totalidad del mismo.

Todas las garantías legales previstas en el Código del Consumidor siguen siendo válidas.

Tenga en cuenta que no se aceptarán envíos con gastos a cargo de FRM fuera de los casos descritos anteriormente y, por tanto, sin autorización previa de FRM. Los Productos recibidos por FRM con gastos a cargo del destinatario serán devueltos (no reparados) con todos los gastos, incluidos los gastos de envío de la devolución, a cargo del Cliente.

6.4 Activación de la garantía: para saber cómo ejercer la sustitución por garantía, consulte https://frmbike.net/es/asistencia/

6.5 Exclusión de la garantía: El Cliente no está autorizado a reparar los Productos por sí mismo o a través de mecánicos no autorizados por FRM, ni a enviar unilateralmente los Productos para su reparación o sustitución sin contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente de FRM. La garantía no será operativa si el Cliente o un tercero realiza intervenciones, modificaciones o reparaciones sin el previo consentimiento por escrito de FRM o si no se toman inmediatamente las medidas adecuadas para evitar el agravamiento del daño.

La garantía también queda excluida si el Cliente no utiliza y mantiene los Productos de acuerdo con las instrucciones del manual de uso y mantenimiento.